Privacyverklaring iqviewer

Versie 18 oktober 2026

Wie verantwoordelijk is

Iqsoftware, eenmanszaak, KvK 78400732, Lissabonpromenade 15, 3541 DP Utrecht, Nederland, is verantwoordelijk voor de eigen account-, betaal-, support- en beveiligingsadministratie van iqviewer. Contact: support@iqsoftware.nl. Als een zakelijke klant iqviewer gebruikt voor persoonsgegevens op een computer, verwerken wij de transport- en toegangsgegevens in zijn opdracht; zie de verwerkersovereenkomst. De helper of zijn organisatie bepaalt welke gegevens hij tijdens de sessie gebruikt.

Welke gegevens en waarom

Zonder account verwerkt iqviewer een apparaat-/helperidentiteit, gekozen computernaam, technische agent- en besturingssysteemgegevens, online-status, IP-adres, gebruikstijd, toegangstoestemmingen en verbindingsgebeurtenissen. Dit is nodig om computers te vinden, toegang af te schermen, de gratis daglimiet te bepalen en storingen/misbruik te onderzoeken. Grondslag: uitvoering van de dienst en ons gerechtvaardigd belang bij veilige, betaalbare dienstverlening. Zonder deze technische gegevens kan geen verbinding worden geleverd.

Bij een account verwerken we naam, e-mailadres, verificatiestatus, beveiligde wachtwoordgegevens, aanmeldgegevens en licentiestatus. Bij ingeschakelde 2FA verwerken we de noodzakelijke factor-/herstelgegevens. Dit is nodig voor de overeenkomst en accountbeveiliging. Stripe verwerkt naam, factuuradres, betaalgegevens, btw en facturen. iqviewer ontvangt betaal- en abonnementsreferenties en status; volledige betaalkaartgegevens worden niet in de iqviewer-app of eigen licentiedatabase opgeslagen. Wettelijke financiële administratie wordt bewaard op grond van een wettelijke verplichting.

Bij uitnodigingen verwerken we het opgegeven e-mailadres voor bezorging, de naam en contactgegevens van de bekende afzender, een afgeschermde uitnodiging, status en de gekoppelde ontvangende computer. Het adres kan afkomstig zijn van degene die je uitnodigt. Een open uitnodiging blijft geldig tot intrekken of voltooiing en is beperkt tot één computer. De eerste verbinding vraagt toestemming. Misbruikpreventie gebruikt afgeschermde kenmerken van verzendverzoeken.

Bij support verwerken we je contactgegevens, vraag en de informatie die je zelf meestuurt om te antwoorden, de overeenkomst uit te voeren en problemen te onderzoeken. Stuur alleen wat nodig is.

Scherm, invoer en lokale opslag

Een toegestane helper kan je scherm zien, muis/toetsenbord bedienen en ondersteunde klembordinhoud overdragen. Sluit vertrouwelijke informatie die niet voor hem bedoeld is. iqviewer neemt niet standaard schermsessies op en bewaart schermbeelden niet als onderdeel van de gewone dienst. Verkeer loopt via versleutelde verbindingen; dit is geen algemene garantie dat inhoud voor de serverbeheerder technisch onzichtbaar is. Beheerders krijgen alleen toegang voor noodzakelijk beheer, ondersteuning, beveiliging of een wettelijke verplichting.

De app bewaart op je computer onder meer opgeslagen computers, lokale namen, laatste verbindingstijdstippen, instellingen en noodzakelijke toegangssleutels. Verwijderen van een computerregel in Verbinden trekt een eerder gegeven toestemming bij de ontvanger niet automatisch in; trek die in via Ontvangen. Voor aanmelden worden noodzakelijke sessiecookies gebruikt. De downloadwebsite bevat geen advertentietrackers of eigen marketinganalyse. Onze infrastructuurleveranciers verwerken wel netwerk- en beveiligingsgegevens. We verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken geen geautomatiseerde besluitvorming met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen; de gewone toegangs- en daglimietcontroles zijn onderdeel van de dienst.

Wie gegevens ontvangt

Onze eigen iqviewer- en mailservers verzorgen verbindingen, uitnodigingen en accountmail. OVHcloud levert serverinfrastructuur. Cloudflare levert de downloadwebsite, DNS en webbeveiliging. Stripe verzorgt betalingen, belastingberekening en facturering, deels als zelfstandig verantwoordelijke. Apple en Microsoft controleren handtekeningen/veiligheid wanneer je hun platformdiensten gebruikt. Een ontvanger van een uitnodiging en de door jou toegelaten helper krijgen de voor die handeling noodzakelijke gegevens. Verder verstrekken we alleen gegevens als dat voor de dienst, wettelijke plichten of rechtsbescherming nodig is.

Cloudflare en Stripe zijn internationale dienstverleners en kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Zij publiceren hun privacyvoorwaarden en doorgiftewaarborgen, waaronder toepasselijke adequaatheidsbesluiten en Europese modelcontractbepalingen. Je kunt via support informatie over de voor jouw gegevens gebruikte waarborgen aanvragen. We stellen niet dat alle gegevens uitsluitend in Nederland blijven. Zie cloudflare.com/privacypolicy, stripe.com/nl/privacy en de verwerkersovereenkomst voor rollen en subverwerkers.

Hoe lang we bewaren

Account- en actieve apparaat-/toegangsgegevens worden bewaard zolang ze voor je dienst nodig zijn. Een ongebruikte maar niet ingetrokken blijvende toestemming of uitnodiging vervalt niet vanzelf. Je kunt toegang zelf intrekken en via support verwijdering of export vragen. Afgesloten uitnodigingen worden bij de opruiming na 35 dagen verwijderd. De tijdelijke verzendadministratie wordt na maximaal 35 dagen opgeruimd. Dagverbruik wordt per identiteit bijgehouden; het actuele dagrecord wordt bij gebruik vervangen. Sommige technische apparaat- en gebeurtenisgegevens blijven aanwezig totdat het apparaat of account volgens de verwijderprocedure wordt verwijderd; we beoordelen de noodzaak bij een verwijderverzoek en periodiek bij beheer.

Financiële administratie, waaronder facturen en noodzakelijke koop-/opzegbewijzen, bewaren we in beginsel zeven jaar voor wettelijke administratie. Supportzaken bewaren we zolang nodig voor afhandeling en eventuele opvolging of geschillen; een bewaarreden wordt bij afsluiting vastgelegd. Technische logs rouleren op bestandsgrootte; ze hebben niet allemaal een vaste dagtermijn. We beperken toegang en gebruiken deze niet voor marketing.

Versleutelde herstelback-ups bevatten ook persoonsgegevens. De onafhankelijke kopie bewaart de laatste veertien verschillende snapshots; bij een stilgevallen back-up is dat niet noodzakelijk veertien dagen. Verwijderde gegevens kunnen daarin tijdelijk blijven staan. Bij herstel passen we geregistreerde verwijderingen opnieuw toe voordat de dienst weer publiek wordt. Bewaring kan langer nodig zijn vanwege een concrete wettelijke plicht of een geschil; we beperken de gegevens dan tot dat doel.

Je rechten en beveiliging

Je kunt inzage, een kopie, correctie, verwijdering, beperking of waar toepasselijk overdraagbaarheid vragen. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op grond van gerechtvaardigd belang. Neem contact op met support@iqsoftware.nl; we controleren proportioneel je identiteit, vragen niet standaard een identiteitsbewijs en antwoorden in beginsel binnen één maand. Bij een complexe aanvraag leggen we tijdig uit waarom meer tijd nodig is. Toegang kan je steeds bij de ontvanger intrekken; optionele 2FA kun je in je account beheren. Voor noodzakelijke financiële bewaarplichten kunnen we niet ieder gegeven direct wissen. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

We gebruiken beperkte toegangsrechten, ondertekende apps, versleuteld transport en back-ups, logging en update- en herstelcontroles. Geen systeem is risicoloos. Vermoed je een datalek of onrechtmatige toegang, verbreek de sessie, trek toegang in en meld het direct aan support. Bij belangrijke wijzigingen informeren we gebruikers via de website en waar nodig per e-mail.

Download deze versie als tekstbestand

Proefweek

We bewaren de begin- en einddatum van de proefweek bij je account. Een gehashte versie van het geverifieerde e-mailadres voorkomt dat het verwijderen en opnieuw aanmaken van een account een nieuwe proefweek oplevert. Deze registratie blijft voor dat doel maximaal twee jaar na afloop bewaard.